Agregadores de contenido: suma y sigue. EL CICLO DEL VIAJE DE NEGOCIOS (I)

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Ante el reto de la disgregación de contenido y la paridad de tarifas, el sector de los viajes corporativos no ha encontrado una solución que cubra las distintas necesidades de las empresas clientes. Por un lado, han aparecido operadores que lo agrupan en un único ecosistema y, por otro lado, herramientas de autorreserva, que cubren estas nuevas necesidades.

En un primer paso, estas herramientas se integraron con las compañías de bajo coste y ofrecen la posibilidad de combinar las tarifas GDS y Web en una única vista. El segundo paso fue la incorporación de consolidadores hoteleros que han aglutinado en gran medida la oferta de establecimientos independientes que difícilmente tenían acceso a los clientes corporativos a nivel internacional. Sin embargo, los viajeros frecuentes demandan nuevos servicios que les ayuden en la gestión de sus desplazamientos, especialmente los taxis y restaurantes, así como información y medios de transporte del destino, sin olvidar el apoyo al usuario por parte de las compañías aéreas y los aeropuertos.

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Recabar, almacenar, analizar… La información digitalizada en los viajes de empresa

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Llevar a cabo una planificación eficiente de los viajes corporativos depende directamente de la capacidad que tengan las empresas para recabar, almacenar y analizar la información relativa a todas las fases de los desplazamientos de sus empleados. El proceso directamente de los recursos tecnológicos útiles para automatizar y centralizar la información.

Cuando planifican sus viajes corporativos, las compañías han de afrontar varios procesos de gestión y gastos relacionados con varias fases:

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Rendimiento y talento: cuestión de felicidad

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Tradicionalmente, en el mundo organizacional, sobre todo en entornos empresariales, las emociones y la felicidad han sido aspectos dejados de lado: “eso es cosa de usted y algo para su tiempo libre; ahora estamos trabajando”, o cosas por el estilo podemos haber escuchado alguna vez… ¿Y si fuese conveniente que nos tomáramos en serio la felicidad de los trabajadores, de todos nosotros? Las investigaciones indican que el rendimiento y la felicidad van de la mano, y que ambas están en estrecha relación con el talento personal.

En una investigación del iOpener Institute de Oxford llevada a cabo con 41.000 personas se ha puesto de relieve que las personas con índices mayores de felicidad en su trabajo tienen un rendimiento mayor: dedican el 80% de su tiempo a las tareas encomendadas, es decir, 4 días de 5 a la semana. En cambio, la dedicación a las labores que deben desempeñar de las personas con índices de no felicidad en el trabajo disminuye hasta el 40% de su tiempo, esto es, 2 días a la semana, lo que representa un coste enorme para las organizaciones, pues estaríamos hablando de unos 100 días de trabajo, o de entre 3 y 4 meses por cada empleado descontento. Nadie espera el 100% de la dedicación: al menos con los descansos necesarios e imprescindibles, ya estaríamos manejando porcentajes menores. Pero los datos muestran unas cifras a tener en cuenta sobre la felicidad en el trabajo.

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El reto de la gestión de reservas MICE

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Una de cada tres reservas de hotel realizadas por las empresas corresponde al sector MICE. Sin embargo, el 90% de ellas no cuenta con canales de reserva predefinidos ni con procesos estandarizados. El resultado se ve reflejado en una falta de transparencia, gastos innecesarios y reservas fuera de los programas hoteleros.

Lo habitual es que diferentes personas de la compañía hagan la reserva, y en muchos casos, pequeñas agencias que, habitualmente, utilizan procesos offline. El sector MICE, por tanto, tiene todavía grandes retos en cuanto a alojamientos: Sigue leyendo

Apuntes sobre el open booking: el viajero y la empresa ante la innovación

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En los últimos años, y más aún en los últimos meses, la industria del viaje, en el sentido más amplio, ha asistido a importantes cambios: aparición de nuevos negocios, creación de nuevos conceptos, fusiones y adquisiciones… Cualquier innovación, ya sea reciente o esperada hace tiempo, no deja de ser cuestionada, causar debates y, a menudo, plantear reservas y suscitar rechazo.

Uno de los conceptos que refleja fielmente la situación actual es el llamado open booking, aunque no se trata de una innovación como tal, sino de una forma distinta de reservar viajes. Los viajeros siempre han podido reservar sus servicios de viaje directamente con los proveedores. Sigue leyendo

Los programas de afiliación: claves de la Edad del Yo

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La demanda creciente de los consumidores por pertenecer a una comunidad de ideas afines con las que poder compartir opiniones y conocimientos sobre sus experiencias de marca y el impulso que ha llevado la irrupción y el crecimiento de las redes sociales han generado la aparición de lo que denominamos “La Edad del Yo”, es decir, el deseo de los consumidores para maximizar la integración en un grupo sin renunciar a su individualidad. Pero, ¿qué valor tienen estas comunidades? Un informe de IHG desvela algunas de sus claves.

El informe del grupo hotelero IHG se titula “La importancia de ser socio: Transformando la condición de pertenecer a un grupo en la Edad del Yo”, se basa en una serie de estudios realizados en los tres últimos años con la ayuda de unas 40.000 entrevistas a viajeros de todo el mundo y fue presentado en el Foro Económico de Davos.

Una de las carencias que detecta es la deshumanización. En el mundo actual, el diálogo se realiza cada vez más en forma digital, por lo que la confianza aumenta cuando las comunicaciones con las comunidades de socios se llevan a cabo de forma personal y directa. Asimismo, es importante animar a los socios de los programas de fidelidad a que vayan avanzando en la “escalera de fidelidad”. Sigue leyendo

Por qué utilizar una aplicación para optimizar la gestión del aparcamiento

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Actualmente las empresas desconocen que también pueden gestionar, de manera fácil y sencilla, el aparcamiento en los desplazamientos profesionales a través de una simple aplicación.

Al realizar la reserva de parking en un aeropuerto o estación a través de una aplicación constituyen una vía importante para ahorrar costes, mantener un mayor control sobre este tipo de gastos extra y mejorar la comodidad del servicio que reciben los usuarios.

Gracias a las aplicaciones de gestión de aparcamientos para empresas decimos adiós a la dificultad de encontrar una plaza libre (sobre todo en horas punta) y la gran disparidad de precios y servicios. Ahora el desplazamiento a los aeropuertos o estaciones con el vehículo de empresa ha dejado de ser una preocupación. Sigue leyendo

¿Qué significa la abolición de roaming en Europa para el viajero de negocios?

roaming_retrasoYa han pasado casi 10 años desde que en la Unión Europea empezamos con la complicada tarea de eliminar los costes de roaming entre los países miembros. Las propuestas empezaron en el 2007, y en junio del 2015 el Parlamento Europeo acordó el fin del roaming en el 2017.

El pasado mes de abril se establecieron los topes legales para los precios de voz, SMS y datos. El precio por minuto de voz ya no puede superar los 5 céntimos de euro y el operador no puede cobrar más de 2 céntimos por SMS y 5 céntimos por megabyte. Sigue leyendo

Hoteles por horas, flexibilidad total para el viajero de negocios

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Sin duda alguna, ha cambiado la forma de viajar, no sólo en lo que a ocio se refiere, sino también en los viajes de negocios. Y son muchos los factores que han influido en este cambio, desde la situación socio-económica que hemos vivido estos los últimos años, que nos ha hecho replantear y reconducir en muchos casos los altos costes que suponían los viajes de empresa, hasta la aparición de multitud de herramientas online de reservas y organización de viajes, dispuesta a ponérnoslo todo mucho más fácil. Sigue leyendo

La fragmentación de la industria hotelera no es un problema para el segmento business

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Disponer de la mayor cantidad de contenidos de hoteles a través de todos los canales y de herramientas de reserva son dos de los factores clave para los gestores de las agencias de viajes especializadas en viajes corporativos. La falta de disponibilidad de contenido es una de las principales razones por las que las TMC abandonan el proceso durante la compra.

La fragmentación de la industria hotelera dificulta la gestión del portfolio de hoteles disponibles. Según fuentes de Euromonitor, una gran mayoría de hoteles del mundo no pertenecen a cadenas hoteleras: Sigue leyendo