Usos, tendencias y nuevos modelos hoteleros propiciados por la pandemia

Creatividad, agilidad y adaptación son la clave para explorar nuevos formatos, usos y oportunidades de negocio en un entorno cambiante y complejo como el que atraviesa la industria hotelera y turística a consecuencia de la covid-19. Partiendo de nuestra experiencia en los 39 establecimientos de a&o en todo el continente, vemos cómo los hoteles y hostels han asumido un papel diferente en el contexto actual, incluyendo otros usos y fórmulas que responden a las necesidades actuales.

Tras el impacto inicial y las consecuencias de la pandemia en el turismo mundial, el sector hotelero ha afrontado la situación, primero contribuyendo a la lucha contra la crisis sanitaria, con la medicalización y adaptación de establecimientos para alojar pacientes o personal sanitario, y ahora desarrollando fórmulas que permitan mantener la actividad y que explorando nuevos nichos de mercado.

 Los usos alternativos son vitales para los alojamientos en los tiempos de la covid-19. Las restricciones y prohibiciones al turismo nos obligan a ser más creativos y a pensar en soluciones que puedan afianzarse en el largo plazo, fórmulas que estamos ensayando en los hoteles a&o que están operativos en 23 ciudades de Europa.

LONG-STAY PERSONALIZADOS
El hotel como vivienda temporal era un uso que se aplicaba, con limitaciones, antes de la pandemia, especialmente para grupos de trabajadores que deben desplazarse a un destino durante largas temporadas. La pandemia está permitiendo estudiar otras fórmulas para este tipo de cliente, aprovechando el conocimiento en gestión de grupos y poniendo el foco en la personalización de los servicios y las tarifas.

Esto es lo que está haciendo el equipo de a&o Copenhagen Sydhavn, que abrió sus puertas este otoño: allí se están alojando, desde este noviembre y hasta abril de 2021 un grupo de 35 operarios españoles que se encargarán de construir la nueva línea de metro en el centro de la capital danesa. El hotel ha alineado los servicios a estos huéspedes con sus turnos en 24 horas en la obra para asegurar no solo que se cumplen las medidas de seguridad e higiene, sino que los clientes disponen de lo que necesitan, flexibilizando la operativa y los horarios de servicios.

NÓMADAS DIGITALES
¿Los hoteles como una alternativa a la vivienda en el corazón de las ciudades? Con la extensión del teletrabajo aumentan las oportunidades de desplazarse entre diversos destinos para trabajar, especialmente si los alojamientos ofrecen tarifas especiales para atraer a estos viajeros híbridos.

Aunque aún hay muchas limitaciones en la movilidad, si se afianza el teletrabajo, los hoteles, y en especial las cadenas, pueden ser buenas alternativas a contratos de alquiler más rígidos, especialmente para los nómadas digitales.

ESPACIOS DE TRABAJO
Las oficinas remotas se imponen en la era del teletrabajo. Por eso, a&o ha reorientado su conocimiento en este segmento para atraer a los trabajadores que pueden ejercer su profesión a distancia y que buscan variedad o un lugar tranquilo para trabajar sin desplazarse de sus ciudades, con un buen desayuno, buenas conexiones de transporte público y con estrictas medidas de seguridad e higiene.

La oferta de tarifas especiales para estos usos, por días completos o por horas, ha tenido buen resultado y la experiencia nos permite valorar fórmulas que puedan ser rentables una vez que se supere la pandemia, en especial en temporada baja.

Veremos más tendencias y modelos, que evolucionarán más rápido de lo normal, y esto nos obliga a pensar en opciones y alternativas que sigan sorprendiendo a los huéspedes y viajeros, sin renunciar a la comodidad, a la seguridad y a la excelencia en el servicio. Estamos aprovechando esta coyuntura para probar nuevas fórmulas y obtener experiencia, y nuestros equipos nos demuestran, cada día, cuán flexible son nuestros alojamientos y las posibilidades que ofrecen si pensamos de forma creativa.

OLIVER WINTER
CEO DE A&O

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