Los nuevos players y su incorporación a las políticas de viajes corporativos

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El mercado de los viajes ha evolucionado enormemente con la tecnología, dando lugar a nuevos actores para cubrir nuevas necesidades. Estos proveedores están ofreciendo soluciones específicas para los viajes de empresa, especialmente las que tienen que ver con el detalle y procesamiento administrativo de sus servicios, algo esencial para integrarlos en las políticas de viajes de las empresas. Más conclusiones del whitepaper “Gastos de Viajes: En busca del control total”, publicado por Forum Business Travel en colaboración con Notilus.

A pesar de las políticas de viajes restrictivas adoptadas como respuesta a la crisis económica mundial iniciada en 2008, las empresas entienden que buena parte de su rentabilidad reside en el capital humano y en sus condiciones laborales. Por ello, se debaten entre la lógica ambición de optimizar al máximo sus recursos económicos, buscando el mayor ahorro posible, y garantizar un mínimo de calidad y satisfacción del viajero durante sus desplazamientos.

El viajero empieza a estar en el centro de la política y eso se traduce en más facilidades para conciliar su vida laboral con la privada, pero también en una visión más generosa de sus necesidades cuando se encuentra lejos de casa. En este ámbito entran los gastos extras, que ayudan al viajero a tener una experiencia más satisfactoria.

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La estructura tarifaria del aéreo y el alojamiento

La política de precios de las compañías aéreas y las cadenas hoteleras se ha complicado tremendamente en los últimos años. La disgregación del producto y la necesidad de gestionar las plazas con el máximo rendimiento, debido a su carácter perecedero, obliga a introducir en las negociaciones con los proveedores conceptos como los ancillaries, la tarifa BAR o el Last Available Room.

Las compañías aéreas han disgregado su producto para ofrecer precios más competitivos en una primera búsqueda, pero no nos engañemos, después el viajero de negocios va añadiendo los famosos ancillaries —el asiento, la maleta, etc.— y el coste va subiendo. Esta estrategia comercial hace más difícil comparar precios y analizar subidas y bajadas de tarifas. Su estructura tarifaria es complicada, según varios de los travel managers con los que colaboramos, por lo que no es fácil saber qué servicios están incluidos en cada tarifa.

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Agregadores de contenido: suma y sigue

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Ante el reto de la disgregación de contenido y la paridad de tarifas, el sector de los viajes corporativos no ha encontrado una solución que cubra las distintas necesidades de las empresas clientes. Por un lado, han aparecido operadores que lo agrupan en un único ecosistema y, por otro lado, herramientas de autorreserva, que cubren estas nuevas necesidades. Conclusiones (I) del informe “El Ciclo del Viaje de Negocios”, publicado por Forum Business Travel.

En un primer paso, estas herramientas se integraron con las compañías de bajo coste y ofrecen la posibilidad de combinar las tarifas GDS y Web en una única vista. El segundo paso fue la incorporación de consolidadores hoteleros que han aglutinado en gran medida la oferta de establecimientos independientes que difícilmente tenían acceso a los clientes corporativos a nivel internacional. Sin embargo, los viajeros frecuentes demandan nuevos servicios que les ayuden en la gestión de sus desplazamientos, especialmente los taxis y restaurantes, así como información y medios de transporte del destino, sin olvidar el apoyo al usuario por parte de las compañías aéreas y los aeropuertos.

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El reto de la gestión de reservas MICE

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Una de cada tres reservas de hotel realizadas por las empresas corresponde al sector MICE. Sin embargo, el 90% de ellas no cuenta con canales de reserva predefinidos ni con procesos estandarizados. El resultado se ve reflejado en una falta de transparencia, gastos innecesarios y reservas fuera de los programas hoteleros.

Lo habitual es que diferentes personas de la compañía hagan la reserva, y en muchos casos, pequeñas agencias que, habitualmente, utilizan procesos offline. El sector MICE, por tanto, tiene todavía grandes retos en cuanto a alojamientos: Sigue leyendo

Hoteles por horas, flexibilidad total para el viajero de negocios

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Sin duda alguna, ha cambiado la forma de viajar, no sólo en lo que a ocio se refiere, sino también en los viajes de negocios. Y son muchos los factores que han influido en este cambio, desde la situación socio-económica que hemos vivido estos los últimos años, que nos ha hecho replantear y reconducir en muchos casos los altos costes que suponían los viajes de empresa, hasta la aparición de multitud de herramientas online de reservas y organización de viajes, dispuesta a ponérnoslo todo mucho más fácil. Sigue leyendo

La fragmentación de la industria hotelera no es un problema para el segmento business

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Disponer de la mayor cantidad de contenidos de hoteles a través de todos los canales y de herramientas de reserva son dos de los factores clave para los gestores de las agencias de viajes especializadas en viajes corporativos. La falta de disponibilidad de contenido es una de las principales razones por las que las TMC abandonan el proceso durante la compra.

La fragmentación de la industria hotelera dificulta la gestión del portfolio de hoteles disponibles. Según fuentes de Euromonitor, una gran mayoría de hoteles del mundo no pertenecen a cadenas hoteleras: Sigue leyendo

Multicanalidad y sourcing: la gestión hotelera inteligente en los viajes de empresa

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Las empresas con intereses fuera de España se enfrentan a la responsabilidad de facilitar el mayor contenido de oferta hotelera a sus viajeros frecuentes, y eso significa acudir no solo a las grandes cadenas hoteleras, sino también a establecimientos independientes que ofrecen servicios de calidad para este segmento y que amplían el rango de posibilidades, precios y, sobre todo, de ubicaciones.

El cliente corporativo necesita distintos tipos de tarifa y por eso es importante la negociación directa con los hoteles que realizan consolidadores con gran poder de compra, como es el caso de HRS. Con esto, el cliente obtiene una diferenciación de opciones de precios que no podría conseguir de otra manera. En cualquier caso, una plataforma online también permite la carga de las tarifas que el cliente tiene pactadas con sus propios proveedores. Sigue leyendo

Traveler friction y su impacto financiero en las empresas

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Con la crisis económica las empresas pusieron el acento en el ahorro de costes a ultranza. Este criterio, trasladado a la gestión de los viajes corporativos, supuso en algunos casos un empeoramiento de las condiciones en las que los empleados realizaban sus desplazamientos. La demanda de puestos profesionales estaba muy descompensada con la oferta y las empresas se podían permitir el “lujo” de imponer sus condiciones.

Con la recuperación, el peso de la balanza se puede invertir. Las empresas pueden empezar a tener dificultades a la hora de retener a sus empleados si no les ofrecen unas condiciones, que mejoren también su calidad de vida, más allá de su remuneración económica. Esto se traduce, entre otras cosas, en limitar el número de viajes y en mejorar las condiciones en que se desarrollan los mismos en términos de experiencia y confort. Sigue leyendo

Tendencias tecnológicas en la celebración de reuniones y eventos en los hoteles

Las nuevas tecnologías permiten ser más flexibles y evitar los molestos cables por el suelo, las canaletas, las pantallas situadas sobre trípodes… Por ejemplo, en la reciente reforma de uno de nuestros hoteles se ha incorporado un sistema audiovisual sobre cableado estructurado, que convierte cualquier punto de red en una posible entrada o salida de audio o vídeo. Además, la interacción de los clientes con la instalación es extremadamente sencilla a la hora de configurar los audiovisuales según sus necesidades.

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En algunos salones estamos incorporando sistemas para compartir el contenido de un ordenador, tableta o móvil de forma inalámbrica con el proyector, con toda la calidad de imagen y sonido, y sin cables, adaptadores o convertidores. Sigue leyendo

La mejora de la situación económica y su influencia en los precios hoteleros

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Sin duda, una mejora en la situación económica influye positivamente tanto en el ámbito empresarial como en el privado.

Por un lado, las empresas vuelven a tener presupuesto para hacer eventos tanto internos como con sus clientes, a la par que una actividad económica al alza se refleja en un aumento de los viajes de negocios.
Por otra parte, los particulares, ante perspectivas económicas positivas, tienen más confianza y por lo tanto dedican más tiempo y dinero a viajes de ocio.

En definitiva, aumenta la demanda tanto de ocio como de negocio y dado que hay que recordar que los hoteles tenemos un inventario limitado, ambas circunstancias repercuten en un aumento de tarifas. Sigue leyendo