El Internet de las Cosas (IoT) en los hoteles para el Business Traveler 3.0

InternetCosasSeguro que muchos habéis oido hablar del Internet de las Cosas (IoT son sus siglas en inglés, Internet of the Things), pero ¿realmente de qué estamos hablando? Este concepto nació en el MIT (Instituto de Tecnología de Massachusetts) de Boston y es algo sencillo y complejo a la vez que refiere a que los dispositivos electrónicos más cotidianos lleguen a ser más inteligentes e independientes, facilitando tu vida diariamente.

Pongamos ejemplos para entenderlo más rápidamente: Seguro que en casa ya dispones de al menos un Smart TV, que permite conexiones a Internet y puedes ver tus series favoritas online. Ya no tienes un reloj convencional, sino un Smart Watch que además de poder ver la hora, puedes conectar tu reloj a tu móvil inteligente, conectarte a Internet, conocer el pronóstico del tiempo, ver los mensajes y otras muchas funcionalidades que tu Smart Phone permite que te muestre tu Smart Watch.

Resumido en pocas palabras, es la digitalización del mundo físico. Gracias al sistema RFID (siglas de radio frequency identification, es decir,, «identificación por radiofrecuencia»), bastará con integrar un chip de pocos milímetros en cualquier objeto del hogar, del trabajo o de la ciudad para poder procesar y transmitir información a partir de él constantemente. Se calcula que en 2020, entre 22.000 y 50.000 millones de dispositivos se conectarán a Internet con el fin de proporcionar a los ciudadanos una serie de servicios y aplicaciones inteligentes sin precedentes. El CEO de Ericsson, Hans Vestberg, lo dejó claro en unas declaraciones recientes: “Si una persona se conecta a la red, le cambia la vida. Pero si todas las cosas y objetos se conectan, es el mundo el que cambia”. Sigue leyendo

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Diez claves para conciliar el sueño fuera de casa

El pasado 16 de marzo se celebró el Día Mundial del Sueño, o World Sleep Day, que se conmemora cada viernes anterior al equinoccio de primavera. El viajero frecuente es uno de los perfiles que más sufre este tipo de dificultades. Aprender a conciliar el sueño es vital para poder desempeñar el trabajo con eficacia.

A continuación, algunas pautas de lo que funciona y de las costumbres que es mejor evitar:

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  1. Prepara tu cuerpo para dormir
    Utiliza ropa cómoda y holgada, cena ligero, tómate una infusión, apaga la luz… Es fundamental que tu cuerpo sienta que ha llegado la hora de dormir. Si estás de viaje de trabajo, opta por cenas ligeras y, si no puedes evitarlo, cena lo más pronto posible para que al cuerpo le dé tiempo a hacer la digestión antes de ir a la cama. Verás que es más fácil dormir así. Y por supuesto, induce al sueño utilizando una luz tenue que te dé sensación de calma y no te moleste en absoluto.
  2. Relájate
    Puedes optar por darte una ducha caliente, una infusión antes de acostarte, dar un paseo, practicar yoga o meditar para que tu mente esté descansada y puedas disfrutar de un sueño de calidad. Seguro que la tranquilidad de la habitación del hotel te permitirá realizar este ritual sin grandes esfuerzos.

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Los nuevos players y su incorporación a las políticas de viajes corporativos

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El mercado de los viajes ha evolucionado enormemente con la tecnología, dando lugar a nuevos actores para cubrir nuevas necesidades. Estos proveedores están ofreciendo soluciones específicas para los viajes de empresa, especialmente las que tienen que ver con el detalle y procesamiento administrativo de sus servicios, algo esencial para integrarlos en las políticas de viajes de las empresas. Más conclusiones del whitepaper “Gastos de Viajes: En busca del control total”, publicado por Forum Business Travel en colaboración con Notilus.

A pesar de las políticas de viajes restrictivas adoptadas como respuesta a la crisis económica mundial iniciada en 2008, las empresas entienden que buena parte de su rentabilidad reside en el capital humano y en sus condiciones laborales. Por ello, se debaten entre la lógica ambición de optimizar al máximo sus recursos económicos, buscando el mayor ahorro posible, y garantizar un mínimo de calidad y satisfacción del viajero durante sus desplazamientos.

El viajero empieza a estar en el centro de la política y eso se traduce en más facilidades para conciliar su vida laboral con la privada, pero también en una visión más generosa de sus necesidades cuando se encuentra lejos de casa. En este ámbito entran los gastos extras, que ayudan al viajero a tener una experiencia más satisfactoria.

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La estructura tarifaria del aéreo y el alojamiento

La política de precios de las compañías aéreas y las cadenas hoteleras se ha complicado tremendamente en los últimos años. La disgregación del producto y la necesidad de gestionar las plazas con el máximo rendimiento, debido a su carácter perecedero, obliga a introducir en las negociaciones con los proveedores conceptos como los ancillaries, la tarifa BAR o el Last Available Room.

Las compañías aéreas han disgregado su producto para ofrecer precios más competitivos en una primera búsqueda, pero no nos engañemos, después el viajero de negocios va añadiendo los famosos ancillaries —el asiento, la maleta, etc.— y el coste va subiendo. Esta estrategia comercial hace más difícil comparar precios y analizar subidas y bajadas de tarifas. Su estructura tarifaria es complicada, según varios de los travel managers con los que colaboramos, por lo que no es fácil saber qué servicios están incluidos en cada tarifa.

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Agregadores de contenido: suma y sigue

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Ante el reto de la disgregación de contenido y la paridad de tarifas, el sector de los viajes corporativos no ha encontrado una solución que cubra las distintas necesidades de las empresas clientes. Por un lado, han aparecido operadores que lo agrupan en un único ecosistema y, por otro lado, herramientas de autorreserva, que cubren estas nuevas necesidades. Conclusiones (I) del informe “El Ciclo del Viaje de Negocios”, publicado por Forum Business Travel.

En un primer paso, estas herramientas se integraron con las compañías de bajo coste y ofrecen la posibilidad de combinar las tarifas GDS y Web en una única vista. El segundo paso fue la incorporación de consolidadores hoteleros que han aglutinado en gran medida la oferta de establecimientos independientes que difícilmente tenían acceso a los clientes corporativos a nivel internacional. Sin embargo, los viajeros frecuentes demandan nuevos servicios que les ayuden en la gestión de sus desplazamientos, especialmente los taxis y restaurantes, así como información y medios de transporte del destino, sin olvidar el apoyo al usuario por parte de las compañías aéreas y los aeropuertos.

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El reto de la gestión de reservas MICE

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Una de cada tres reservas de hotel realizadas por las empresas corresponde al sector MICE. Sin embargo, el 90% de ellas no cuenta con canales de reserva predefinidos ni con procesos estandarizados. El resultado se ve reflejado en una falta de transparencia, gastos innecesarios y reservas fuera de los programas hoteleros.

Lo habitual es que diferentes personas de la compañía hagan la reserva, y en muchos casos, pequeñas agencias que, habitualmente, utilizan procesos offline. El sector MICE, por tanto, tiene todavía grandes retos en cuanto a alojamientos: Sigue leyendo

Hoteles por horas, flexibilidad total para el viajero de negocios

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Sin duda alguna, ha cambiado la forma de viajar, no sólo en lo que a ocio se refiere, sino también en los viajes de negocios. Y son muchos los factores que han influido en este cambio, desde la situación socio-económica que hemos vivido estos los últimos años, que nos ha hecho replantear y reconducir en muchos casos los altos costes que suponían los viajes de empresa, hasta la aparición de multitud de herramientas online de reservas y organización de viajes, dispuesta a ponérnoslo todo mucho más fácil. Sigue leyendo

La fragmentación de la industria hotelera no es un problema para el segmento business

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Disponer de la mayor cantidad de contenidos de hoteles a través de todos los canales y de herramientas de reserva son dos de los factores clave para los gestores de las agencias de viajes especializadas en viajes corporativos. La falta de disponibilidad de contenido es una de las principales razones por las que las TMC abandonan el proceso durante la compra.

La fragmentación de la industria hotelera dificulta la gestión del portfolio de hoteles disponibles. Según fuentes de Euromonitor, una gran mayoría de hoteles del mundo no pertenecen a cadenas hoteleras: Sigue leyendo

Multicanalidad y sourcing: la gestión hotelera inteligente en los viajes de empresa

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Las empresas con intereses fuera de España se enfrentan a la responsabilidad de facilitar el mayor contenido de oferta hotelera a sus viajeros frecuentes, y eso significa acudir no solo a las grandes cadenas hoteleras, sino también a establecimientos independientes que ofrecen servicios de calidad para este segmento y que amplían el rango de posibilidades, precios y, sobre todo, de ubicaciones.

El cliente corporativo necesita distintos tipos de tarifa y por eso es importante la negociación directa con los hoteles que realizan consolidadores con gran poder de compra, como es el caso de HRS. Con esto, el cliente obtiene una diferenciación de opciones de precios que no podría conseguir de otra manera. En cualquier caso, una plataforma online también permite la carga de las tarifas que el cliente tiene pactadas con sus propios proveedores. Sigue leyendo

Traveler friction y su impacto financiero en las empresas

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Con la crisis económica las empresas pusieron el acento en el ahorro de costes a ultranza. Este criterio, trasladado a la gestión de los viajes corporativos, supuso en algunos casos un empeoramiento de las condiciones en las que los empleados realizaban sus desplazamientos. La demanda de puestos profesionales estaba muy descompensada con la oferta y las empresas se podían permitir el “lujo” de imponer sus condiciones.

Con la recuperación, el peso de la balanza se puede invertir. Las empresas pueden empezar a tener dificultades a la hora de retener a sus empleados si no les ofrecen unas condiciones, que mejoren también su calidad de vida, más allá de su remuneración económica. Esto se traduce, entre otras cosas, en limitar el número de viajes y en mejorar las condiciones en que se desarrollan los mismos en términos de experiencia y confort. Sigue leyendo