Nuevas soluciones tecnológicas en los viajes de empresa (V). ¿Por qué implantar una startup?

El binomio entre la tecnología y los viajes ha experimentado un gran cambio en los últimos tiempos. La persona es consumidora, es trabajadora y es usuaria a la vez. Se está generando una relación transversal en la experiencia de compra. Quinta entrega del estudio pionero en nuestro país realizado por Forum Business Travel, en colaboración con Amadeus España.

El viajero quiere la misma facilidad en sus reservas y en la contratación de servicios complementarios de avión, hotel, rent-a-car, restauración o movilidad urbana que cuando adquiere un libro o un electrodoméstico en una web online.

Las empresas suelen ser reactivas. Se ponen en marcha solo cuando detectan una necesidad acuciante, pero la indagación proactiva de nuevas herramientas que van llegando al mercado puede abrirles los ojos con otras fórmulas o procedimientos más eficientes. Sigue leyendo

Viajeras de negocios, ¿os sentís seguras?

Según una investigación llevada a cabo por Global Business Travel Association (GBTA) en colaboración con AIG Travel, 8 de cada 10 mujeres dicen que han tenido una o más preocupaciones o incidentes relacionados con su seguridad mientras viajaban por negocios en 2019. Las mujeres toman precauciones en muchas facetas de su vida, sobre todo en materia de seguridad personal y, los viajes de negocios, no son diferentes.

 

Pero veamos en números el informe de GBTA:

1) El 90% dice que la preocupación por la seguridad tiene un efecto en las actividades que se realizan durante el tiempo personal mientras viajan por negocios.

2) El 86% destaca el comportamiento femenino a la hora de realizar la reserva y que impacta en la toma de la decisión final. Ejemplos claros serían reservar solo vuelos diurnos o una ubicación central de alojamiento de destino.

3) El 84% cita un impacto directo en sus reticencias dependiendo del lugar donde viajan por negocios.

4) El 81% indica que su frecuencia de viaje para negocios se ha visto afectada por preocupaciones de seguridad.

5) El 80% dice que las preocupaciones de seguridad han impactado directamente en su productividad en los viajes de negocios. Sigue leyendo

Nuevas soluciones tecnológicas en los viajes de empresa (IV). ¿Cuáles son las startups necesarias?

El viajero está cambiando muy rápidamente: su manera de informarse, de reservar, de or­ganizar sus desplazamientos… Exige una ex­periencia lo más digital posible, fácil e intuitiva, stressless, segura… Quiere utilizar varios dis­positivos y comunicarse por distintos cana­les. Además, valora los servicios predictivos que conocen sus gustos y sus necesidades. Cuarta entrega del estudio pionero en nuestro país realizado por Forum Business Travel, en colaboración con Amadeus España.

 

Al focalizarse todo en el viajero, se produ­cen transvases entre segmentos para ofrecer un servicio integral. Las aerolíneas, por ejemplo, además de vuelos, también proporcionan alojamiento, coches de alquiler o actividades. Los programas de fidelidad se construyen con la colaboración de numerosos proveedores que pueden incluso ser competencia entre sí.

Es necesario que exista mayor conexión entre los desarrolladores y los gestores de viajes de empresa para conocer las necesidades reales y ofrecer respuestas innovadoras. La regla de oro: el foco debe ser el viajero, aunque también es necesario tener en cuenta al travel manager en aspectos como la seguridad, la forma de pago o la conciliación administrativa.

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Nuevas soluciones tecnológicas en los viajes de empresa (III). ¿Dónde nacen las startups?

Los grandes polos mundiales de nacimiento, crecimiento y desarrollo de las startups en el mundo occidental son Palo Alto, en California, y Tel Aviv, la capital de Israel, empujada por su aislamiento y el enorme peso de la industria militar. También existen focos satélites en Los Ángeles o Nueva York, así como multitud de iniciativas regionales o locales. Europa ocupa el tercer lugar, especialmente Londres, París, Berlín, Barcelona y Madrid. En Oriente, la gran potencia es China. Tercera entrega del estudio pionero en nuestro país realizado por Forum Business Travel, en colaboración con Amadeus España.

INCUBADORAS Y ACELERADORAS

Junto a las ayudas del sector público, las universidades y los inversores, las aceleradoras son uno de los actores clave para el desarrollo tecnológico, uno de los pilares sobre el que se sostiene un ecosistema startup potente. Contribuyen a una evolución del mercado con ideas disruptivas y nuevos modelos de negocio que obligan a las grandes empresas consolidadas a replantearse su futuro.

El ecosistema tiene que ser colaborativo. Incluso es bueno poner en contacto diferentes hubs. La posible competencia se deja a un lado para potenciar el nivel de maduración.

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Por debajo del radar, la importancia de capturar todos los gastos de viaje


Cada vez resulta más importante en la gestión de viajes de negocios capturar todos los gastos relacionados con los desplazamientos. En muchas empresas, estos costes representan un porcentaje significativo sobre el total. Su captura y gestión son cruciales. Pero, ¿qué ocurre cuando el gasto se realiza fuera de los canales oficiales? ¿Cómo pueden las empresas asegurarse de que los están controlando cuando  quedan almacenados en distintos sistemas de forma diferente y muchas veces se superponen o entran en conflicto?

 

Algunas de las acciones que pueden llevar a cabo los gestores de viajes que aprovechan la visibilidad de los gastos realizados a través de canales no oficiales son:

  • Reducir las fugas en el apartado aéreo y hotelero.
    Esto puede lograrse enviando comunicados dirigidos a los viajeros que regularmente reservan fuera de los canales oficiales basándose en una verdadera comprensión de las razones que impulsan su comportamiento y empujándolos hacia opciones mejoradas cuando sea posible.

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Nuevas soluciones tecnológicas en los viajes de empresa (I). ¿Qué es una startup?

El mundo de las startups ha conformado un complejo ecosistema en el que la tecnología y la innovación se dan la mano para crear modelos de negocio en ocasiones disruptivos que hacen evolucionar el mercado, aportando nuevas soluciones a las necesidades de los usuarios o, al menos, otras formas de darles satisfacción. Su irrupción en el sector turístico ha sido masiva en los últimos años. Os ofrecemos la primera entrega del estudio pionero en nuestro país realizado por Forum Business Travel, en colaboración con Amadeus España.

Aunque las definiciones pueden ser múltiples y variadas, por lo general, el término startup alude a una empresa con menos de dos años de vida, de base tecnológica o innovadora, con un producto escalable y con un potencial de crecimiento rápido.

Una persona, un equipo o una empresa empiezan con una idea para desarrollar un modelo de negocio o abrir otro segmento de clientela mediante un producto o servicio que puede ser novedoso o disruptivo en el mercado, aunque también se consideran como tales los proyectos que proponen fórmulas y soluciones distintas para las mismas necesidades.

Además de la idea, lo importante para una startup es contar con un equipo equilibrado, de manera que la parte técnica y la comercial tengan un peso bien proporcionado. El buen desarrollo de la solución no es suficiente para llegar al consumidor. Son necesarias estructuras de gestión para encontrar financiación, hacer crecer el proyecto y comercializarlo de forma adecuada. Sigue leyendo

Recomendaciones para organizar un small meeting provechoso

Los small meetings constituyen una aportación de valor real a la industria MICE. No se trata de una moda pasajera, sino de una práctica muy implantada, aceptada y necesaria. Estos eventos de pequeño formato, que en la mayoría de ocasiones se realizan con clientes locales y con características propias, han experimentado un gran crecimiento en los últimos años, por lo requieren dedicarles una atención especial. Aquí algunas recomendaciones para su organización.

¿De qué hablamos exactamente cuándo nos referimos a los small meetings? Entre otros ejemplos de tipología, incluyen las reuniones con líderes de opinión para debatir temas de interés del cliente, analizar casos de estudio para futuras investigaciones o promocionar algún producto determinado.

Entre sus características destacan:
– Un reducido número de asistentes a la reunión.
– Asistentes locales, por lo que normalmente no llevan alojamiento.
– Mínimos servicios de desplazamiento.
– Costes más reducidos.
– Corta duración, entre medio día y una jornada completa.
– Reuniones enfocadas a un producto del cliente muy específico o un tema concreto.

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Apartamento vs. hotel: razones para la elección de una u otra alternativa

La ubicación es el aspecto más relevante a la hora de elegir alojamiento, ya sea hotel o apartamento turístico. Mientras que para el primero lo que más cuenta es la tecnología, la piscina, las vistas que ofrece o su oferta gastronómica y de relax, los apartamentos son elegidos por los espacios al aire libre, el equipamiento de la cocina, la conexión a Internet y la comodidad del acceso. Así lo revela el último estudio de Observatur.

 

El estudio monográfico del Observatorio Nacional del Turismo Emisor (Observatur) muestra que la ubicación es, con diferencia, el aspecto más importante a la hora de elegir hotel, con una puntuación de 4,2 sobre 5 puntos. Tras la ubicación, el elemento que más influye en las decisiones de reserva entre los viajeros es el equipamiento tecnológico (en particular, el wi-fi), al que puntúan con un 3,4 sobre el mismo baremo.  La piscina, las vistas o la oferta gastronómica y de relax son asimismo cuestiones muy valoradas por los clientes, con más de tres puntos sobre 5 posibles.

Los aspectos menos considerados (por debajo de tres puntos) son aquellos relacionados con necesidades específicas concretas de los clientes, como pueden ser la catalogación como ‘gay friendly’, el sello ‘only adult’ o la admisión de mascotas. Hay que hacer notar en esta relación de aspectos valorados la baja puntuación otorgada al compromiso medioambiental del hotel (2,7), la oferta deportiva (2,2) o la accesibilidad de las instalaciones (2). Sigue leyendo

Las excusas de las aerolíneas para no pagar compensaciones

Las aerolíneas rechazan casi la mitad (47 %) de las reclamaciones válidas que les envía la organización especializada AirHelp. Por ello, es útil conocer el motivo de las negativas, que generalmente alegan ‘circunstancias extraordinarias’. Sin embargo, las huelgas de personal o los errores técnicos no eximen a las aerolíneas de pagar compensaciones por interrupciones en los vuelos.

 

El Reglamento Europeo de Derechos de los Pasajeros EC 261 establece que en el caso de vuelos interrumpidos por ‘circunstancias extraordinarias’, las aerolíneas no están obligadas a pagar compensación, ya que circunstancias están fuera de su control. Estas circunstancias abarcan aspectos como las huelgas de los aeropuertos o los riesgos de seguridad. Lo que no cubren son las huelgas internas, los retrasos del personal o problemas técnicos que deberían haberse descubierto durante el mantenimiento.

Los expertos de AirHelp han investigado varios casos para proporcionar algunos ejemplos reales de las excusas que ofrecen las aerolíneas para no compensar a sus clientes. En todos ellos, los pasajeros tenían derecho a una indemnización por la interrupción, pero la compañía aérea no les informó de ello, sino que les ofreció una excusa para justificar la interrupción: Sigue leyendo

Algunas pautas para alquilar el coche de forma segura

El coche de alquiler es una herramienta de trabajo imprescindible para muchos viajeros de negocios. Solo hacen falta unas pequeñas pautas y comprobaciones para que el desplazamiento se realice en las mejores condiciones posibles, con el precio más ajustado y sin sorpresas posteriores, cuando se recibe la factura del servicio.

 

Realizar la reserva con antelación
Una recomendación recurrente para cualquier necesidad relacionada con el viaje si se quiere ahorra algo de dinero especialmente en temporada alta. Además para acortar el tiempo de recogida se puede realizar un ckeck in a través de la web de la compañía o mediante aplicaciones asociadas para dispositivos móviles.

Revisar la cobertura del contrato
Es muy importante prestar atención al tipo de cobertura incluida en el contrato de alquiler. Normalmente las compañías de rent-a-car incluyen una cobertura por daños y robo con franquicia. Para mayor tranquilidad, muchos clientes optan por contratar una protección adicional directamente con la empresa alquiladora que elimina la responsabilidad del cliente por daño o robo del vehículo, evitando intermediarios. Sigue leyendo