Pautas para comunicar la política a los viajeros de forma personalizada (y II)

Segunda y última parte sobre las recomendaciones prácticas para comunicar internamente la implantación o las modificaciones de la política de viajes, teniendo en cuenta la convivencia de distintas generaciones en la misma compañía, desde la puramente analógica hasta los nativos digitales. En cualquier estrategia, la personalización es la clave, según se desprende del estudio Convencer al viajero. La psicología de la persuasión en el Business Travel, elaborado por Forum Business Travel y Amadeus España.

 

EL VALOR DEL CAMBIO

  1. El valor de un servicio o producto disminuye cuando se ofrece como un premio, un regalo o una promoción sin coste. Si se comunica de esta manera, es interesante informar de su valor real.
  2. Entre dos productos o servicios determinados, el comprador tiende a escoger el más barato, pero si se añade una tercera opción más cara, al final la mayoría se decide por la intermedia.
  3. Pequeños cambios a veces consiguen grandes resultados. Explicar las razones de una propuesta o una petición es importante. No hay que darlas por entendidas.
  4. Los pasos, aunque sean pequeños, son importantes. Muchos pocos hacen un mucho.
  5. Cuando se trata de involucrar a la gente en un proyecto, no solo hay que explicar lo que se gana con él. A veces es más impactante explicar lo que se puede perder. (loss aversion).
  6. No solo la comida o la bebida producen saciedad. También ocurre con otro tipo de productos y servicios. Nos cansamos de las cosas. Necesitamos variedad, novedad. Hay que buscar factores que salgan de la rutina.

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