Nuevas soluciones tecnológicas en los viajes de empresa (V). ¿Por qué implantar una startup?

El binomio entre la tecnología y los viajes ha experimentado un gran cambio en los últimos tiempos. La persona es consumidora, es trabajadora y es usuaria a la vez. Se está generando una relación transversal en la experiencia de compra. Quinta entrega del estudio pionero en nuestro país realizado por Forum Business Travel, en colaboración con Amadeus España.

El viajero quiere la misma facilidad en sus reservas y en la contratación de servicios complementarios de avión, hotel, rent-a-car, restauración o movilidad urbana que cuando adquiere un libro o un electrodoméstico en una web online.

Las empresas suelen ser reactivas. Se ponen en marcha solo cuando detectan una necesidad acuciante, pero la indagación proactiva de nuevas herramientas que van llegando al mercado puede abrirles los ojos con otras fórmulas o procedimientos más eficientes. Sigue leyendo

Nuevas soluciones tecnológicas en los viajes de empresa (IV). ¿Cuáles son las startups necesarias?

El viajero está cambiando muy rápidamente: su manera de informarse, de reservar, de or­ganizar sus desplazamientos… Exige una ex­periencia lo más digital posible, fácil e intuitiva, stressless, segura… Quiere utilizar varios dis­positivos y comunicarse por distintos cana­les. Además, valora los servicios predictivos que conocen sus gustos y sus necesidades. Cuarta entrega del estudio pionero en nuestro país realizado por Forum Business Travel, en colaboración con Amadeus España.

 

Al focalizarse todo en el viajero, se produ­cen transvases entre segmentos para ofrecer un servicio integral. Las aerolíneas, por ejemplo, además de vuelos, también proporcionan alojamiento, coches de alquiler o actividades. Los programas de fidelidad se construyen con la colaboración de numerosos proveedores que pueden incluso ser competencia entre sí.

Es necesario que exista mayor conexión entre los desarrolladores y los gestores de viajes de empresa para conocer las necesidades reales y ofrecer respuestas innovadoras. La regla de oro: el foco debe ser el viajero, aunque también es necesario tener en cuenta al travel manager en aspectos como la seguridad, la forma de pago o la conciliación administrativa.

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Nuevas soluciones tecnológicas en los viajes de empresa (III). ¿Dónde nacen las startups?

Los grandes polos mundiales de nacimiento, crecimiento y desarrollo de las startups en el mundo occidental son Palo Alto, en California, y Tel Aviv, la capital de Israel, empujada por su aislamiento y el enorme peso de la industria militar. También existen focos satélites en Los Ángeles o Nueva York, así como multitud de iniciativas regionales o locales. Europa ocupa el tercer lugar, especialmente Londres, París, Berlín, Barcelona y Madrid. En Oriente, la gran potencia es China. Tercera entrega del estudio pionero en nuestro país realizado por Forum Business Travel, en colaboración con Amadeus España.

INCUBADORAS Y ACELERADORAS

Junto a las ayudas del sector público, las universidades y los inversores, las aceleradoras son uno de los actores clave para el desarrollo tecnológico, uno de los pilares sobre el que se sostiene un ecosistema startup potente. Contribuyen a una evolución del mercado con ideas disruptivas y nuevos modelos de negocio que obligan a las grandes empresas consolidadas a replantearse su futuro.

El ecosistema tiene que ser colaborativo. Incluso es bueno poner en contacto diferentes hubs. La posible competencia se deja a un lado para potenciar el nivel de maduración.

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Nuevas soluciones tecnológicas en los viajes de empresa (II). ¿Para qué sirve una startup?

Los proveedores están abocados a potenciar la venta directa través de los canales online y de la desintermediación, lo que provoca asimetrías a lo largo de la cadena de compra. El último paradigma de esta tendencia global es el protocolo NDC (New Distribution Capability), que permite acceder a ofertas paquetizadas de aerolíneas, las cuales incluyen servicios adicionales. Las startups no potencian necesariamente este modelo. De hecho, muchas de ellas se integran en los canales de distribución. Segunda entrega del estudio pionero en nuestro país realizado por Forum Business Travel, en colaboración con Amadeus España.


Customer journey

El customer journey es una herramienta de design thinking que permite plasmar en un mapa cada una de las etapas, interacciones, canales y elementos por los que atraviesa un cliente durante todo el ciclo de compra, es decir, antes, durante y después del viaje. Esta metodología ha servido de inspiración para multitud de startups relacionadas con este sector.


Agregación de contenidos

Paquetizar productos y servicios empieza a ser una commodity dentro del mundo de los viajes. La agregación de contenidos sigue siendo una de las carencias del sector turístico. Lo que más demandan los travel managers y los viajeros frecuentes es la integración. Quieren tenerlo todo junto en la misma plataforma y con un único acceso.

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Nuevas soluciones tecnológicas en los viajes de empresa (I). ¿Qué es una startup?

El mundo de las startups ha conformado un complejo ecosistema en el que la tecnología y la innovación se dan la mano para crear modelos de negocio en ocasiones disruptivos que hacen evolucionar el mercado, aportando nuevas soluciones a las necesidades de los usuarios o, al menos, otras formas de darles satisfacción. Su irrupción en el sector turístico ha sido masiva en los últimos años. Os ofrecemos la primera entrega del estudio pionero en nuestro país realizado por Forum Business Travel, en colaboración con Amadeus España.

Aunque las definiciones pueden ser múltiples y variadas, por lo general, el término startup alude a una empresa con menos de dos años de vida, de base tecnológica o innovadora, con un producto escalable y con un potencial de crecimiento rápido.

Una persona, un equipo o una empresa empiezan con una idea para desarrollar un modelo de negocio o abrir otro segmento de clientela mediante un producto o servicio que puede ser novedoso o disruptivo en el mercado, aunque también se consideran como tales los proyectos que proponen fórmulas y soluciones distintas para las mismas necesidades.

Además de la idea, lo importante para una startup es contar con un equipo equilibrado, de manera que la parte técnica y la comercial tengan un peso bien proporcionado. El buen desarrollo de la solución no es suficiente para llegar al consumidor. Son necesarias estructuras de gestión para encontrar financiación, hacer crecer el proyecto y comercializarlo de forma adecuada. Sigue leyendo

Los nuevos players y su incorporación a las políticas de viajes corporativos

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El mercado de los viajes ha evolucionado enormemente con la tecnología, dando lugar a nuevos actores para cubrir nuevas necesidades. Estos proveedores están ofreciendo soluciones específicas para los viajes de empresa, especialmente las que tienen que ver con el detalle y procesamiento administrativo de sus servicios, algo esencial para integrarlos en las políticas de viajes de las empresas. Más conclusiones del whitepaper “Gastos de Viajes: En busca del control total”, publicado por Forum Business Travel en colaboración con Notilus.

A pesar de las políticas de viajes restrictivas adoptadas como respuesta a la crisis económica mundial iniciada en 2008, las empresas entienden que buena parte de su rentabilidad reside en el capital humano y en sus condiciones laborales. Por ello, se debaten entre la lógica ambición de optimizar al máximo sus recursos económicos, buscando el mayor ahorro posible, y garantizar un mínimo de calidad y satisfacción del viajero durante sus desplazamientos.

El viajero empieza a estar en el centro de la política y eso se traduce en más facilidades para conciliar su vida laboral con la privada, pero también en una visión más generosa de sus necesidades cuando se encuentra lejos de casa. En este ámbito entran los gastos extras, que ayudan al viajero a tener una experiencia más satisfactoria.

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