Apuntes sobre el open booking: el viajero y la empresa ante la innovación

En los últimos años, y más aún en los últimos meses, la industria del viaje, en el sentido más amplio, ha asistido a importantes cambios: aparición de nuevos negocios, creación de nuevos conceptos, fusiones y adquisiciones… Cualquier innovación, ya sea reciente o esperada hace tiempo, no deja de ser cuestionada, causar debates y, a menudo, plantear reservas y suscitar rechazo.

Uno de los conceptos que refleja fielmente la situación actual es el llamado open booking, aunque no se trata de una innovación como tal, sino de una forma distinta de reservar viajes. Los viajeros siempre han podido reservar sus servicios de viaje directamente con los proveedores.

Los programas de afiliación: claves de la Edad del Yo

La demanda creciente de los consumidores por pertenecer a una comunidad de ideas afines con las que poder compartir opiniones y conocimientos sobre sus experiencias de marca y el impulso que ha llevado la irrupción y el crecimiento de las redes sociales han generado la aparición de lo que denominamos “La Edad del Yo”, es decir, el deseo de los consumidores para maximizar la integración en un grupo sin renunciar a su individualidad. Pero, ¿qué valor tienen estas comunidades? Un informe de IHG desvela algunas de sus claves.

El informe del grupo hotelero IHG se titula “La importancia de ser socio: Transformando la condición de pertenecer a un grupo en la Edad del Yo”, se basa en una serie de estudios realizados en los tres últimos años con la ayuda de unas 40.000 entrevistas a viajeros de todo el mundo y fue presentado en el Foro Económico de Davos.

Una de las carencias que detecta es la deshumanización. En el mundo actual, el diálogo se realiza cada vez más en forma digital, por lo que la confianza aumenta cuando las comunicaciones con las comunidades de socios se llevan a cabo de forma personal y directa. Asimismo, es importante animar a los socios de los programas de fidelidad a que vayan avanzando en la “escalera de fidelidad”.