Nuevas soluciones tecnológicas en los viajes de empresa (VI). ¿Cuándo implantar una startup?

Las empresas, sobre todo las grandes, suelen ser conservadoras a la hora de implementar tecnología o soluciones innovadoras. Los procesos de decisión son largos y con diferentes niveles. A veces, cuando llega finalmente la aprobación, la solución elegida ya se ha quedado obsoleta. Sexta entrega del estudio pionero en nuestro país realizado por Forum Business Travel, en colaboración con Amadeus España.

 

La adopción de startups suele llegar si su propuesta es muy fiable y ha sido probada con éxito en el B2C. La estrategia en los programas de viaje suele ser más reactiva que proactiva.

Los travel managers son buenos compradores, pero les cuesta vender nuevas herramientas y procedimientos dentro de sus empresas. Su principal interlocutor son las agencias de viajes, pero a veces éstas no les proporcionan las soluciones que necesitan. Por eso se ven obligados a buscarlas fuera. Sigue leyendo

El salto evolutivo de las empresas hacia la digitalización

 

La generalización del teletrabajo ha sido una de las consecuencias de la pandemia del coronavirus en el ámbito laboral. Muchas empresas ya estaban preparadas, tenían la capacidad tecnológica y digital para trabajar en remoto. Sus trabajadores también habían adquirido este hábito. Sin embargo, el coronavirus ha puesto contra las cuerdas a aquellas más reticentes al teletrabajo y que aplazaron la transformación digital de sus procesos. La urgencia de tomar medidas para continuar con su actividad ha propiciado transformaciones aceleradas.

 

La situación del teletrabajo en España antes de la expansión del virus era muy diferente. Los últimos datos publicados por Eurostat indican que apenas un 4,3% de los españoles teletrabajaba de forma habitual, un porcentaje muy reducido con respecto a otros países europeos, como Irlanda o Suecia, donde el porcentaje de trabajadores que se conectan a distancia es de un 25%.

Además, ese 4,3% es aún más escaso si se compara con el 70% de trabajadores que respondieron que les gustaría cambiar el trabajo presencial por trabajo en remoto en el último estudio sobre la preferencia del lugar de trabajo elaborado por Randstat.

La rutina laboral no volverá a ser como la recordamos, ya que las empresas han reinventado sus modelos y el porcentaje de teletrabajo habitual se disparará. El concepto de trabajo ha cambiado, a la fuerza, para siempre. Sigue leyendo

Nuevas soluciones tecnológicas en los viajes de empresa (V). ¿Por qué implantar una startup?

El binomio entre la tecnología y los viajes ha experimentado un gran cambio en los últimos tiempos. La persona es consumidora, es trabajadora y es usuaria a la vez. Se está generando una relación transversal en la experiencia de compra. Quinta entrega del estudio pionero en nuestro país realizado por Forum Business Travel, en colaboración con Amadeus España.

El viajero quiere la misma facilidad en sus reservas y en la contratación de servicios complementarios de avión, hotel, rent-a-car, restauración o movilidad urbana que cuando adquiere un libro o un electrodoméstico en una web online.

Las empresas suelen ser reactivas. Se ponen en marcha solo cuando detectan una necesidad acuciante, pero la indagación proactiva de nuevas herramientas que van llegando al mercado puede abrirles los ojos con otras fórmulas o procedimientos más eficientes. Sigue leyendo

Viajeras de negocios, ¿os sentís seguras?

Según una investigación llevada a cabo por Global Business Travel Association (GBTA) en colaboración con AIG Travel, 8 de cada 10 mujeres dicen que han tenido una o más preocupaciones o incidentes relacionados con su seguridad mientras viajaban por negocios en 2019. Las mujeres toman precauciones en muchas facetas de su vida, sobre todo en materia de seguridad personal y, los viajes de negocios, no son diferentes.

 

Pero veamos en números el informe de GBTA:

1) El 90% dice que la preocupación por la seguridad tiene un efecto en las actividades que se realizan durante el tiempo personal mientras viajan por negocios.

2) El 86% destaca el comportamiento femenino a la hora de realizar la reserva y que impacta en la toma de la decisión final. Ejemplos claros serían reservar solo vuelos diurnos o una ubicación central de alojamiento de destino.

3) El 84% cita un impacto directo en sus reticencias dependiendo del lugar donde viajan por negocios.

4) El 81% indica que su frecuencia de viaje para negocios se ha visto afectada por preocupaciones de seguridad.

5) El 80% dice que las preocupaciones de seguridad han impactado directamente en su productividad en los viajes de negocios. Sigue leyendo

Nuevas soluciones tecnológicas en los viajes de empresa (IV). ¿Cuáles son las startups necesarias?

El viajero está cambiando muy rápidamente: su manera de informarse, de reservar, de or­ganizar sus desplazamientos… Exige una ex­periencia lo más digital posible, fácil e intuitiva, stressless, segura… Quiere utilizar varios dis­positivos y comunicarse por distintos cana­les. Además, valora los servicios predictivos que conocen sus gustos y sus necesidades. Cuarta entrega del estudio pionero en nuestro país realizado por Forum Business Travel, en colaboración con Amadeus España.

 

Al focalizarse todo en el viajero, se produ­cen transvases entre segmentos para ofrecer un servicio integral. Las aerolíneas, por ejemplo, además de vuelos, también proporcionan alojamiento, coches de alquiler o actividades. Los programas de fidelidad se construyen con la colaboración de numerosos proveedores que pueden incluso ser competencia entre sí.

Es necesario que exista mayor conexión entre los desarrolladores y los gestores de viajes de empresa para conocer las necesidades reales y ofrecer respuestas innovadoras. La regla de oro: el foco debe ser el viajero, aunque también es necesario tener en cuenta al travel manager en aspectos como la seguridad, la forma de pago o la conciliación administrativa.

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Cambios generacionales y geoeconómicos para una nueva década de viajes

 

La llegada de 2020 ha traído consigo una nueva década. Es momento no solo de realizar predicciones, sino también de echar un vistazo retrospectivo al avance que ha vivido la industria turística hasta la actualidad. Si bien el meme ‘Ok, boomer’ puede ser un poco exagerado, ilustra una brecha cada vez mayor entre diferentes generaciones. Y es que cada una de ellas está definida por perspectivas, intereses y valores únicos, con puntos de vista diferentes a la hora de viajar. El reto de los proveedores es saber adaptarse.

Los viajeros más jóvenes buscan experiencias y aventuras únicas, siguiendo la filosofía #YOLO, que recomienda disfrutar de la vida al máximo en cada momento. Y ahora llega la generación Alfa. La buena noticia es que son hijos de padres millennials, que no han bajado el ritmo en lo que se refiere a los viajes. El desafío: pueden ser jóvenes y pequeños, pero tienen mucho poder a la hora de influir en las decisiones sobre viajes familiares.

En una década, los miembros de la generación A, de la que se espera que sea la mejor formada y más sana, tendrán 20 años. Cuando estén en la universidad o trabajando, tomarán sus propias decisiones a la hora de viajar a la vez que se abren camino en el mundo. Sigue leyendo

Nuevas soluciones tecnológicas en los viajes de empresa (III). ¿Dónde nacen las startups?

Los grandes polos mundiales de nacimiento, crecimiento y desarrollo de las startups en el mundo occidental son Palo Alto, en California, y Tel Aviv, la capital de Israel, empujada por su aislamiento y el enorme peso de la industria militar. También existen focos satélites en Los Ángeles o Nueva York, así como multitud de iniciativas regionales o locales. Europa ocupa el tercer lugar, especialmente Londres, París, Berlín, Barcelona y Madrid. En Oriente, la gran potencia es China. Tercera entrega del estudio pionero en nuestro país realizado por Forum Business Travel, en colaboración con Amadeus España.

INCUBADORAS Y ACELERADORAS

Junto a las ayudas del sector público, las universidades y los inversores, las aceleradoras son uno de los actores clave para el desarrollo tecnológico, uno de los pilares sobre el que se sostiene un ecosistema startup potente. Contribuyen a una evolución del mercado con ideas disruptivas y nuevos modelos de negocio que obligan a las grandes empresas consolidadas a replantearse su futuro.

El ecosistema tiene que ser colaborativo. Incluso es bueno poner en contacto diferentes hubs. La posible competencia se deja a un lado para potenciar el nivel de maduración.

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Cinco tendencias que marcarán la experiencia de los viajeros en 2020

La cultura ‘hotelligence’, el hiperlocalismo en clave sostenible, el ‘phigitalismo’, el turismo gastronómico y la personalización de experiencias que generen conocimiento se cuelan en la agenda viajera de 2020. En un universo saturado de ofertas para el viajero, sigue habiendo espacios por cubrir. Barceló Hotel Group ha realizado una encuesta a través de sus canales sociales en la que han participado casi 100.000 usuarios de todo el mundo, y presenta las tendencias de viaje para el próximo año.

Palabra de Hotelligence

Frente al exceso de información, la masificación de mensajes en redes sociales y opiniones en plataformas digitales, el viajero busca cada vez más la figura del prescriptor local que le asegure fiabilidad y respuesta a sus necesidades.

La cultura hotelligence marcará las tendencias de 2020. El hotel mantiene su posición de anfitrión e inspira fiabilidad, proporciona conocimiento local y atención personalizada. Según los datos de la encuesta, el 85% de las personas confía en las recomendaciones del hotel en el que se aloja. Sigue leyendo

Por debajo del radar, la importancia de capturar todos los gastos de viaje


Cada vez resulta más importante en la gestión de viajes de negocios capturar todos los gastos relacionados con los desplazamientos. En muchas empresas, estos costes representan un porcentaje significativo sobre el total. Su captura y gestión son cruciales. Pero, ¿qué ocurre cuando el gasto se realiza fuera de los canales oficiales? ¿Cómo pueden las empresas asegurarse de que los están controlando cuando  quedan almacenados en distintos sistemas de forma diferente y muchas veces se superponen o entran en conflicto?

 

Algunas de las acciones que pueden llevar a cabo los gestores de viajes que aprovechan la visibilidad de los gastos realizados a través de canales no oficiales son:

  • Reducir las fugas en el apartado aéreo y hotelero.
    Esto puede lograrse enviando comunicados dirigidos a los viajeros que regularmente reservan fuera de los canales oficiales basándose en una verdadera comprensión de las razones que impulsan su comportamiento y empujándolos hacia opciones mejoradas cuando sea posible.

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Nuevas soluciones tecnológicas en los viajes de empresa (II). ¿Para qué sirve una startup?

Los proveedores están abocados a potenciar la venta directa través de los canales online y de la desintermediación, lo que provoca asimetrías a lo largo de la cadena de compra. El último paradigma de esta tendencia global es el protocolo NDC (New Distribution Capability), que permite acceder a ofertas paquetizadas de aerolíneas, las cuales incluyen servicios adicionales. Las startups no potencian necesariamente este modelo. De hecho, muchas de ellas se integran en los canales de distribución. Segunda entrega del estudio pionero en nuestro país realizado por Forum Business Travel, en colaboración con Amadeus España.


Customer journey

El customer journey es una herramienta de design thinking que permite plasmar en un mapa cada una de las etapas, interacciones, canales y elementos por los que atraviesa un cliente durante todo el ciclo de compra, es decir, antes, durante y después del viaje. Esta metodología ha servido de inspiración para multitud de startups relacionadas con este sector.


Agregación de contenidos

Paquetizar productos y servicios empieza a ser una commodity dentro del mundo de los viajes. La agregación de contenidos sigue siendo una de las carencias del sector turístico. Lo que más demandan los travel managers y los viajeros frecuentes es la integración. Quieren tenerlo todo junto en la misma plataforma y con un único acceso.

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